wpisy na blogu

 Nie minęło pół roku a materac z sypialni już wymaga reklamacji .

Odrazu zaznaczam, żeby była jasność sytuacji - był użytkowany poprawnie .

A teraz do rzeczy, obecnie wygląda to tak

jak widać lekko się rozwarstwił .

Dzisiaj był Pan od reklamacji.

Przyjechał, podniósł lekko materac w górę i stwierdził "PRZYKRO MI NIE MOGĘ UWZGLĘDNIĆ REKLAMACJI, PONIEWAŻ  PODŁOZE POD MATERACEM JEST NIEPRAWIDŁOWE".

Przyznam, że doznałam lekkiego szoku. I zapytałam, czy mogę prosić o szczegóły bo nie bardzo rozumiem .

Wg Pana szczeble od stelaza powinny być umieszczone od siebie co 3 cm - zmierzyłam potem, u nas jest co 3,5 cm

Więc Daniel się pyta, skąd mamy to wiedzieć. My kupiliśmy cały zestaw czyli ramę łóżka + stelaz + materac i nikt nas nie poinformował, że muszą być jakieś konkretne odstępy między szczeblami, a zadnej informacji  o tym nie było - poniewaz nie było zadnej ulotki przy materacu.

Pan stwierdził, ze takie są wymogi 

Więc się zapytałam grzecznie, dlaczego o tym klient nie jest informowany przy zakupie, bo ja na materacach i stelażach do nich nie muszę się znać i nawet nie chcę.

Pan powiedział, ze on jest od materacy a nie od mebli.

Fakt, facet przyjechał bezpośrednio z fabryki materacy a meble były kupowane w BRW (razem z materacem).

Powiedziałam jemu, zeby chociaz do materacy dołączali ulotkę jak powinno się je uzytkować i na jakim podłozu powinny być.

Zadzwoniłam do BRW i powiedziałam co sadzę na ten temat. Pan z BRW stwierdził, ze wyjaśni sprawę.

Minęło 4 godziny dzwoni Pan z BRW, że jednak reklamacja będzie uwzględniona, wymienią wkład (znaczy producent wymieni) a pokrowiec (w naszym materacu jest on zdejmwany i można go prać)  zostanie ten sam. Powiedziałam OKEY, i spytałam co się stało, że jednak reklamacja została uwzględniona.

Okazało się, ze:

1. Zadnej kartki nie było z instrukcją obsługi ani żadnej karty gwarancyjnej

2. Dopiero Pan z fabryki zostawił teraz tą instrukcję w BRW i będą dołączać to do materacy

3. W katalogu tego producenta też nie ma zawartej informacji o odległościach szczebli w stelażu.

4. Reklamację uwzględnili warunkowo, zostanie do niej dołączona informacja, że następnym razem (miejmy nadzieję, ze go nie będzie) nie uzwględnią reklamacji, jeżeli rozstaw szczebli będzie większy niż 3 cm.

4. Pan z fabryki zasugerowal sprzedawcy z BRW zebysmy kupili stelaz od nich z rozstawem co 3 cm  - koszt jedynie 500 zł  (za parę deseczek !! )

Także temu panu podziękujemy.

Ha ha jak to stwierdził Danielos "wolę dokupić drugi stelaz w BRW i wtedy w ogóle nie będzie rozstawu" .

Takze czekamy na nowy wkład materacowy